您当前所在的位置:首页 / 新闻资讯
仅2个月,亚马逊“Call me now”问题频发,你用过了吗?
时间:2022-03-14   浏览量:122

此前,亚马逊推出“Call me now”服务,引发卖家的各种讨论。

image.png 

此前,亚马逊推出“Call me now”服务,引发卖家的各种讨论。不过更多的说法,都是认为这个功能的开发,能够带来很多的便利。

 

2021年,亚马逊公告如下:

每周部分亚马逊卖家可按需拥有与亚马逊账户健康专家咨询的机会。2022年,亚马逊将把这一覆盖范围扩大到100%的专业卖家,进一步扩大亚马逊卖家对账户健康支持团队的按需访问权限。

卖家通过此功能,可以在每日太平洋时间上午6:00到下午6:00这个时间段,及时联系到亚马逊的团队并解决账户燃眉之急。纯中文交流,突破语言障碍!‍

在卖家碰到难题时,及时提供帮助。这个公告的内容看起来就让人很心动。据了解,多数卖家在使用的几个月内,对这个功能褒贬不一。来看看具体是什么内容。

 

call me now优点

1、日常答疑

在卖家出现绩效问题的时候,为卖家回答解决方案和对策,卖家还可以在日常运营中向工作人员咨询账户健康有关的信息。

2、专业性更高

Account Health支持团队是账户团队的一部分,可以说他们是账户团队在审核、政策解读方面的对外代表。亚马逊现在的客服工作基本全部外包,这些客服对亚马逊业务的了解很少,遇到问题大部分只能转接对应团队处理。Account Health支持团队专业度和内部话语权比外包客服团队高多了,有些客服没法解释或者一个人一个说法的情况,Account Health支持团队能明确答复并且是代表了账户团队内部的意见。

Call me now缺点‍

1、电话无人接听

多位卖家反馈,通过Call me now与后台客服联系,但是没有什么作用,电话也没有接通。 

“我试过几次Call me now按钮,但没有被接听...”

“如果亚马逊真的有人与你沟通,那已经很棒了。毕竟我打过的电话,都没有接通过,这个功能,怀疑是不是真的存在...” 

2、问题无法解决

部分卖家表示,打过电话也有接通,但是没有用,问题从来没被解决过。带着问题来,又带着问题走。


还有位卖家他的账户健康评级从“良好”变为“有风险”。当他询问账户健康支持团队时,一个美国人Jack接待了他。卖家请Jack解释是什么特定事件触发了账户健康状况的变化。Jack表示没有权限所以无法获得这些信息,尽管他也想帮助卖家找出问题。

根据卖家发表的言论,可以看出大部分卖家对这项服务的实用性存在疑惑,并对亚马逊表示不满。 

亚马逊这项新功能的诞生,肯定是因为市场有这一部分的需求,不得不说,这也是亚马逊在客服体系改版上的一次大胆尝试,从全部客服工作外包,到收回部分核心问题的客服,保持团队内部解决客服问题。 

事情都有两面性,目前功能还未被完善,卖家可以把使用过程中碰到的问题,反馈给亚马逊。平台在确认可行性后,相信也会有针对性地调整,后续的功能和体验感也会更好。 


信息咨询
×
点击刷新验证码